توافقنانه خدمات پشتیبانی آژانس خلاقیت وبسیما

توافق نامه سطح خدمات پشتیبانی آژانس خلاقیت وبسیما ، برگرفته از موارد خاص SLA مربوط به این شرکت تنظیم و به حضور تقدیم میگردد.

بندهای توافقنامه خدمات

ارائه ویدئو های آموزشی عمومی به منظور مدیریت سایت
ارائه ویدئوهای آموزشی اختصاصی به منظور مدیریت سایت، منطبق با پروژه (برای سایت های طراحی شده در آژانس خلاقیت وبسیما)
بررسی موضوعات و موارد مطرح شده در سیستم پشتیبانی و ارائه راهکارها و راه حل ها
مدت زمان ویتینگ در پاسخگویی به تیکت ها در ساعات پشتیبانی حداکثر 1 ساعت و در ساعات خارج از زمان فعال پشتیبانی در اولین زمان فعال در روز کاری بعدی
زمان فعال پشتیبانی ، پاسخگویی در زمان کاری آژانس خلاقیت وبسیما ( شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 صبح الی 16.30 عصر) به استثنا روزهای تعطیل رسمی
بروزرسانی ماژور در هسته اصلی وردپرس یکبار در سال توسط تیم پشتیبانی
بروزرسانی مینور و امنیتی در وردپرس به صورت مستمر توسط تیم پشتیبانی
بروزرسانی ماژور افزونه ها یکبار در سال و بروزرسانی های مینور در صورت نیاز به صورت نامحدود
خدمات پشتیبانی اورژانسی به صورت 24 ساعته در 365 روز سال
چک آپ فنی دوره ای هر 6 ماه یکبار، شامل آنالیز مشکلات احتمالی توسعه سیستم و بروزرسانی های دوره ای
امکان استفاده از خدمات پس از فروش و درخواست های جدید توسعه بر روی سایت به صورت اولویت اجرایی و محاسبه زمان و هزینه به صورت فوری و خارج از رویه های تیم فروش
امکان استفاده از خدمات انتقال سایت برای انتقال سایت از فضای نمونه به دامنه اصلی
امکان استفاده از خدمات انتقال مجدد و تغییر هاست و دامنه در صورت تایید واحد پشتیبانی
تخفیف ویژه مشتریان برای تهیه ماژولهای جدید توسعه یافته در مجموعه وبسیما
امکان ارائه نسخه پشتیبان از فایل های طراحی سایت تا مدت حداکثر سه ماه پس از تکمیل سایت در فاز پروژه
امکان نگهداری و ارائه نسخه اولیه سایت طراحی شده و یا بک آپ های موجود از سایت در مدت پشتیبانی سایت (این خدمات تنها در زمان فعال بودن پشتیبانی قابل ارائه است.)

تعاریف و مفاهیم

تیکت : ثبت مشکلات و موارد مد نظر مشتریان محترم در سامانه Support.luxima.ir با نام تیکت درج میگردد.

زمان ویتینگ : حداکثر مدت زمانی که باید برای پاسخ پشتیبان منتظر بمانید. میانگین این زمان در حال حاضر در سیستم پشتیبانی کمتر از 15 دقیقه است.

بروزرسانی ماژور : تغییرات عمده در هسته نرم افزار که مستقیما در عملکرد، کارایی و امکانات نرم افزار تاثیرگذار است.

بروزرسانی مینور : بروزرسانی هایی که مشکلات امکانات موجود نرم افزار را رفع می کند یا مربوط به ملاحظات امنیتی سیستم می باشد.

بک آپ نرم : به پروسه تهیه نسخه پشتیبان از سایت برروی فضای آنلاین مانند هاست گفته میشود.

پشتیبانی اورژانسی : به خدمات پشتیبانی در مواردی که سایت بدون دلیل مشخصی از دسترس خارج شود پشتیبانی اورژانسی گفته می شود. خدمات پشتیبانی اورژانسی به صورت 24 ساعته در 365 روز سال و به صورت فوری ارائه می گردد.